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“心系患者,服务到家”五院暖心回访团受称赞
2018-12-12   来源:南昌市第五医院   在线咨询
  医者仁心,服务至诚;心系患者,服务到家。为进一步提高医疗服务质量及患者的遵医行为,将改善医患关系落到实处。近日,南昌市第五医院由骨科主任马光辉副主任医师、徐爱华主治医师、客服部主任殷丽、恳谈员何小妹组成的暖心回访团,走进患者家中心系患者,为患者的诊疗护理提供全程跟踪无缝服务,将医院医疗资源大化、优化,不断提高群众就医获得感。
 

  王女士因双膝关节伴活动受限4年,经过五院治疗10天后,双膝关节活动较之前有明显改善,对五院的精心治疗非常感激。10月22日,客服部主任殷丽、骨科医生徐爱华,来到南昌市青云谱区患者王女士家中回访慰问,询问了王回玉的近况,徐爱华医生还指导王回玉老人如何锻炼和注意事项。

上图:左(王回玉)、中(殷丽)右(徐爱华)

 

  当日,客服部主任殷丽、骨科医生徐爱华还来到同在青云谱区的患者苏女士家中,了解她的情况。苏女士因反复下腰部伴右下肢疼痛10年,再次发病加重,入院进行椎间盘开放手术治疗,术后良好,患者及家属对手术的效果十分满意。
 

  (徐爱华医生为患者苏一澍做检查)
 

  11月3日,我院客服部主任殷丽、恳谈员何小妹、骨科主任马光辉副主任医师一行3人,驱车来到樟树患者家中回访慰问。回访术后患者共3户,分别是、刘先生(椎弓根釘手术)、张女士(椎间孔镜手术)、谢先生(股骨头置换待手术)。
 

  马主任和殷主任等一行人,对每一位术后病人仔细询问、检查身体状况,实际了解他们目前的生活情况并普及相关健康知识、注意事项及按要求复查,现场询问他们来我院就诊时医生、护士及其他工作人员医疗、服务态度等是否满意。
 

  上图:左2(马光辉)、左3(刘有根)、左起第4位(殷丽)、右(何小妹)
 

  患者看到曾经给自己做手术的医生亲自来家中看望自己非常开心,感到受宠若惊,对五院的关怀非常感动,说在五院看病不放心而且暖心,为他们解决需要根本的问题。
 

  上图:左1(何小妹)、左二(殷丽)、左起第三位(谢全兵)、右(马光辉)
 

  两次回访都获得了患者及家属的一致好评,客服部和各科室主任、医生积极主动将工作深入基层,服务贴近患者,有效改进了医护人员的服务方式,融洽医患关系,提高了医院服务的满意度,也为医院树立了良好的。医院也将一如既往的,把服务做到更优,回馈患者对五院、对医生的信赖。

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